服務機器人落地面臨的機遇與挑戰:行業生態的開放性挑戰,通用性與泛化性壁壘

當前服務機器人市場進入爆發期 ，綜上所 述 ，行業整體規模和需求量增長強勁但服務機 器人在主要和地區的市場滲透率雖然 處于相對低位 ，市場潛力巨大。長期以來 ，由 于服務機器人行業生態不開放使得不同技術、 產品和系統之間的互聯互通難以實現。此外， 機器人的通用性和泛化性壁壘很大程度上阻礙 了服務機器人的廣泛應用。

1.行業生態的開放性挑戰

長期以來 ，服務機器人行業缺乏統一的協議和 標準規范 ，導致不同廠商之間的產品和服務難 以實現互聯互通。同時由于市場保護主義以及商業模式等多種因素的共同作用 ，導致行業生 態趨于封閉 ，造成行業創新速度放緩和技術孤 島的出現。對于用戶來說 ，生態的不開放限制 了用戶體驗 ，造成了產品體驗的割裂和碎片 化。長期來看 ，封閉的行業生態會阻礙行業的整體發展和創新。然而隨著技術成熟和市場的 規�；� ，開放合作成為了促進行業健康發展和 技術創新的必然趨勢。因此 ，服務機器人行業內部亟待推動標準化的統一和建立 ，構建一個 更加開放、包容、普惠的行業生態。

• 行業標準缺失：行業的標準缺失在很大程度上 阻礙了服務機器人行業的健康發展。統一的 行業標準能夠規范產品設計、安全性和性能要 求，促進技術間的合作共享。然而，目前服務 機器人行業的標準不一，這使得用戶在選擇和 使用產品時面臨不便，影響了用戶體驗和市場 信任度。另外，標準缺失還可能導致產品間兼 容性問題，從而影響不同機器人實現協同工作 的可能性。

• 增加集成難度：技術壁壘是行業生態不開放帶 來的Z明顯的問題。各個企業往往開發d立的 技術和產品，依賴于各自的技術平臺和標準， 導致缺乏統一的技術規范。這種狀況導致不同 品牌和類型的服務機器人之間難以實現互聯互 通，限制了產品間的協作。例如，在智能建筑 中，服務機器人需要與電梯、門禁和其他系統 進行有效整合，但缺乏通用的接口標準使得這 種連接變得復雜，增加了集成的難度。無法為 用戶帶來全棧式的智能體驗。

• 阻礙創新發展：不開放的生態系統可能抑制行 業內部以及跨行業的創新，限制市場的健康競 爭和發展，此外可能導致技術孤島的出現，各 廠商的解決方案無法互聯互通，從而降低了整 體行業的效率和效益。

• 限制用戶體驗 ：隨著服務機器人種類的多樣 化，不同品類或不同廠商的機器人之間的協同 調度難度，直接影響客戶的服務體驗與商家的 運營效率。例如在餐飲、酒店等融合性場景 下 ，終端用戶同時存在配送+清潔+迎賓引導 的復合型需求，然而由于缺乏統一的行業協議 和接口，跨廠商、跨品類的機器人之間難以形 成無縫協作。解決這一問題通常依賴于具有主 導力的甲方或集成商統籌協調，然而這種做法 涉及非標準化項目，導致G額的協調成本，難 以實現規�；�推廣。因此，產品線過于單一的 制造商可能會提供給用戶分散且割裂的體驗， 這不僅提升了用戶的決策成本，也限制了服務 機器人大規模商業化落地的步伐。

2.服務機器人的通用性與泛化性壁壘

服務機器人的通用性與其執行任務的泛化性也 是行業發展的關鍵挑戰。從商業化角度來看， 盡管當前服務機器人在餐飲、酒店、零售、工 業、醫療等眾多行業的不同場景中實現了應用 覆蓋 ，且在餐飲等場景中實現了規�；瘽B透， 但是由于不同行業的細分場景對機器人的功能 和操作均有不同的特定要求 ，對跨行業、跨場 景的機器人的通用性提出了挑戰。例如 ，酒店 餐飲場景下可能會同時使用配送、清潔、 安 防、咨詢等多種類型的服務機器人 ，然而過去 由于技術的局限性和形態的單一性 ，大多數機 器人難以勝任復合型的工作任務 ，大大限制了 服務機器人的應用范圍并增加了部署成本。因 此市場對于能自如應對復雜環境與多樣化場 景 ，具備更G通用性、靈活性 ，且更貼近具身 智能水平的服務機器人的需求日益增長 ，推動 通用型機器人的研發和應用將成為服務機器人 行業進一步規模化落地的關鍵所在。

• 遷移成本G昂：缺乏通用性意味著各個行業都 需要根據應用場景定制化設計和生產服務機器 人。這不僅會增加研發制造的定制化成本，還 可能導致機器人受限于特定任務，降低其在不 同場景的可遷移性和靈活性。

• 難以靈活部署：廠商需要為每個細分場景或任 務都重新設計和配置機器人，而用戶無法通過 快速部署和重新配置機器人來應對市場變化， 造成成本和資源的消耗。而相比之下，通用型 機器人能夠快速適應新的任務和環境，從而提 G整體效率和生產力。

• 提G集成難度：各種機器人系統缺乏標準化和模塊化設計，導致不同系統的集成難度增加。

• 影響服務體驗：終端用戶需要管理和維護一系 列的專用機器人產品 ，每種都有其d特的操 作系統和維護要求，增加了操作和使用的復雜 性，也增加了培訓和技術支持的成本。